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红房子-“以病人为中心”优化门诊就诊流程

时间:2015-12-26

  • 陈莲芬教授微信:lovehouseclf
  • 徐静龙教授微信:hfz6413
  • 王曼教授微信:hfz6549
  • 孙进教授微信:hfz6437

  当前很多医院普遍存在病人挂号、交费、取药时间长实际看病时间很短,这就形成了所谓的“三长一短”现象。其中原因有很多,而最重要的一点就是很多医院的工作开展大多是“以医院为中心”而非“以病人为中心”,由此形成了很多医院固有的就诊流程繁琐,病人就医难的现象。

  就目前而言,我国门诊流程是按照医院内部医护人员不同分工,多年沿袭下来的一套流程,即:排队-挂号-候诊-就诊-付费-医技科室预约检查-等候检查-取报告-再就诊-再付费-取药-治疗-离院,这种模式不但违背了“以病人为中心”的原则,更使得病人围着医院打转,带来诸多不便,造成“三长一短”的现象。

  据卫生部门调查,病人有效诊疗时间大约只是门诊时间的10%~15%,也就是说病人80%~90%的时间浪费在非诊疗过程中,按照现有的流程,病人需要不断的排队、交费,加上对医院的环境不熟悉,增加病人在门诊的滞留时间,加大病人的就医成本。

  为杜绝这一固有、繁琐的就诊流程,免去病人盲目、无效的往返于各部门之间,杭州红房子妇产医院特为女性开通了绿色就医通道,由于每天就诊人数较多,医院为减少病人候诊的时间,特开通网络预约流程,女性只要通过官方网站、微信公众平台、医生微信号、春雨问医生、挂号网、陌陌等平台提前预约挂号,到诊后直接到导医台出示预约号,将无须排队,由导医带领直接就医,全程都有导医陪同,不会担心排错队、走错路的现象。

  导医全程陪同